補繳信息出錯，溫嶺西收費所工作人員及時幫助解決 |
| 發布日期：2022-08-10 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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8月1日凌晨1時許，一輛浙J牌照的6類貨車駛入溫嶺西收費站時，系統提示該車存在欠費情況需要補繳。 在向該車司機說明情況后，工作人員將該車引導至安全區域開始補繳。通過系統查詢，工作人員發現該車欠費的原因是ETC卡內信息與實際車型不符，導致出現需要補繳的情況。在仔細查看每條補繳信息后，工作人員突然發現有一條補繳金額明顯高于其他金額，但補繳信息中的路徑卻是一樣的。本著為司機負責，盡量減少司機等待時間的服務態度，工作人員將司機聯系方式留下后先讓司機離開，避免耽誤司機送貨。 在后續稽核工作中，工作人員逐條核實該車補繳信息，發現十條補繳信息均為同一路段產生，應當是相同的補繳金額。而其中一條金額明顯多于其他的信息應當是系統分析出錯。為此工作人員將所有證據上交，并為該車發出工單，幫助該車司機解決這一問題。之后工作人員聯系到該車司機，向其詳細說明了整個稽核過程，司機表示雖然只有三十幾塊錢，但溫嶺西收費站工作人員認真負責，為司機著想的工作態度使他深受感動。 洪燈杰
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